Curso Presencial

AL CLIENTE

Introduccion

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Es bien sabido que los clientes satisfechos regresan por mas. Asimismo, un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio.

El Participante Aprenderá:

• Estrategias de Servicio al Cliente
• Identificar los distintos tipos de clientes y la forma de tratarlos
• Elementos de la Comunicación con el Cliente 
• Aplicar técnicas para tratar con clientes molestos  
• Identificar el lenguaje apropiado en la comunicación con el cliente  

 

Temario Detallado:

1.Estrategias de servicio al cliente

2. Identificación de su capacidad para relacionarse con clientes observando puntos a mejorar

3. Técnicas para mejorar la actitud hacia el cliente

4. Tips para mejorar las relaciones con clientes

5. Cómo atender quejas 

6. Cómo atender llamadas telefónicas

7.Técnicas para tratar clientes molestos

Durante el curso se desarrollan casos prácticos, video y ejercicios de asimilación

Comentarios de nuestros clientes:

"Calificación 10. Me gustó la forma de como se desarrolló el tema". Liliana de Puebla, Pue

"Me gustó el trato amable y personalizado, la privacidad". Javier de Puebla, Pue

“Recomendaría el curso a otros, tienen un excelente servicio” Humberto del Distrito Federal

"Me gustaron los contenidos y como fueron transmitidos. Gracias por su jovialidad y compartirnos su experiencia". Guillermina de Puebla, Pue.

"Me gustaron las experiencias compartidas, contenido y material de apoyo". Ana Verónica de Puebla, Pue.

 

 

Impartido por: Lic. Mtro. Mauricio Villegas Garcia, catedratico y consultor con más de 20 años de experiencia en atención a clientes internos y externos

 

Fecha

Lugar en Puebla:

Croquis

Duración:

5 Horas

Inversión:

Normal $1,760 + IVA
Promoción sólo $1,490 pesos + IVA por participante

Incluye:

Material Didactico,  Servicio de Cafe y Constancia de Participacion